Widerrufsrecht
Rückgaben (Returns)
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen entsprechenden Nachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter: hello@franciacasa.com.
Wird Ihre Rückgabe akzeptiert, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie die Ware zurücksenden können. Bitte beachten Sie, dass – sofern der Artikel nicht defekt oder beschädigt ist – die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sind.
Im Falle eines Defekts, einer Beschädigung oder eines Fehlers unsererseits stellen wir Ihnen selbstverständlich ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter hello@franciacasa.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine passende Lösung finden können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Produkte der Körperpflege (z. B. Beauty-Produkte).
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben.
Umtausch (Exchanges)
Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union (14 Tage)
Ungeachtet der oben genannten Regelungen haben Sie bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Die Ware muss sich dabei im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen entsprechenden Nachweis.
Bitte beachten Sie, dass im Falle der Ausübung Ihres Widerrufsrechts die unmittelbaren Kosten der Rücksendung von Ihnen zu tragen sind.
Rückerstattungen (Refunds)
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt diese automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Rückerstattung verbucht wird.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@franciacasa.com.